Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

1Ámbito de aplicación y naturaleza de las operaciones

1.1. Ventas exclusivas a empresas, organizaciones y profesionales (B2B)

Los productos comercializados por Antel Soluciones S.A. están destinados exclusivamente al uso corporativo, comercial, industrial o de oficina. Es condición indispensable para la compra contar con número de CUIT activo (personas jurídicas o personas humanas con actividad comercial/profesional).

1.2. Marco legal

Al tratarse de operaciones entre partes comerciales (B2B) donde los bienes se integran a la actividad económica del comprador, las transacciones se rigen estrictamente por el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y por las presentes Políticas Comerciales. No resulta aplicable la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, ni el régimen de arrepentimiento de venta minorista.

2Política de garantía limitada (12 meses, salvo otra condición en la publicación)

2.1. Cobertura y plazo

Todos los productos comercializados por Antel Soluciones S.A. cuentan con una garantía limitada de doce (12) meses corridos a partir de la fecha de emisión de la factura de compra o remito de entrega (lo que ocurra último), salvo que en la publicación del producto se especifique expresamente otra condición o plazo, en cuyo caso regirá el que se indique en la publicación.

2.2. Alcance y condiciones

La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas de origen.

Para hacer valer la garantía es requisito indispensable presentar la factura de compra o remito original emitido por Antel Soluciones S.A.

2.3. Exclusiones de la garantía

La garantía quedará automáticamente sin efecto en los siguientes casos:

• Productos con daños físicos, golpes, caídas, rayaduras, quebraduras, humedad, sulfatación o contacto con líquidos.
• Fallas originadas por sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas, picos de voltaje o instalaciones eléctricas deficientes o sin puesta a tierra.
• Manipulación, apertura, intervención, reparación o intento de modificación técnica realizado por personal no autorizado por Antel Soluciones S.A.
• Uso indebido, negligente, sobrecarga de trabajo o condiciones de operación fuera de los rangos especificados por el fabricante.
• Desgaste natural de consumibles o componentes de desgaste.
• Remoción, alteración, faja de seguridad rota o ilegibilidad de los números de serie o etiquetas de identificación.

3Política de devoluciones y cambios

3.1. Requisitos y plazo máximo

Las devoluciones o cambios de productos sin falla técnica se consideran de carácter excepcional y están sujetas a las siguientes condiciones:

• La solicitud debe iniciarse indefectiblemente dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles contadas a partir de la fecha y hora de retiro en nuestras instalaciones o de recepción del producto según constancia del correo/transporte.
• El producto debe encontrarse absolutamente sin uso, en perfectas condiciones de conservación, higiene y funcionamiento.
• Deberá entregarse en su embalaje original completo, intacto, incluyendo cajas, fajas, protecciones de telgopor, bolsas, manuales, licencias, cables y la totalidad de sus accesorios.

3.2. Derecho de reserva y facultad de aprobación

Antel Soluciones S.A. se reserva el derecho de aceptar o rechazar discrecionalmente cualquier solicitud de devolución. La presentación de la solicitud dentro del plazo límite de 72 horas hábiles no implica ni garantiza la aprobación automática del trámite ni el derecho del cliente a efectuar la devolución.

3.3. Mecanismo de reembolso (Nota de Crédito)

Ante una devolución expresamente autorizada por Antel Soluciones S.A., se emitirá únicamente una Nota de Crédito a favor del CUIT titular de la compra.

La Nota de Crédito se acreditará en la cuenta corriente del cliente y podrá ser aplicada como pago a cuenta para futuras compras en nuestros sitios web o canales comerciales.

3.4. Desconocimiento de pago, contracargos y anulación de Notas de Crédito

4Logística, fletes y riesgo de traslado

4.1. Gastos de envío y retiro

Todos los costos logísticos, fletes, acarreos y seguros asociados al envío y retiro de productos —tanto por reclamos de garantía como por devoluciones o revisiones técnicas— corren por cuenta y cargo exclusivo del cliente.

4.2. Responsabilidad en el transporte

Antel Soluciones S.A. no asume responsabilidad por daños, pérdidas, robos o extravíos de la mercadería que ocurran durante el tránsito mediante las empresas de correo, expresos o encomiendas contratadas por el cliente. Se exige embalar adecuadamente el paquete y contratar seguro de transporte.

5Procedimiento obligatorio y revisión técnica

5.1. Solicitud de soporte

Todo trámite de garantía, cambio o devolución —sin excepción— debe iniciarse previamente completando el formulario oficial en:

No se autorizará el ingreso de mercadería a nuestros depósitos sin un número de Ticket / Autorización de Retorno previa otorgada por el sistema.

5.2. Condición de revisión previa

Todo reclamo o devolución queda estrictamente condicionado a la revisión y diagnóstico técnico previo por parte del laboratorio de Antel Soluciones S.A.

Si del informe técnico surge que el producto no presenta fallas, no cumple las condiciones de embalaje/uso, o si la falla está excluida de la garantía, el cliente deberá retirar la unidad a su costo.

6Disposiciones complementarias

6.1. Solución de fallas en garantía

De diagnosticarse una falla cubierta por la garantía, Antel Soluciones S.A. procederá, a su exclusivo criterio, a la reparación del equipo o a su reemplazo por una unidad nueva o equivalente según disponibilidad de stock.

6.2. Abandono de mercadería

Transcurridos noventa (90) días corridos desde la notificación formal del diagnóstico técnico o de la disponibilidad de retiro de la mercadería sin que el cliente la retire o abone los costos de reenvío, Antel Soluciones S.A. podrá disponer libremente de la misma para cubrir los costos de almacenamiento e inspección acumulados.